Reklamation og reparation
Ved smykker, købt via. webshoppen eller i vores flagship store i København, har du 2 års reklamationsret, gældende fra købsdatoen.
Vi anbefaler derfor, at du gemmer din kvittering/faktura som bevis på dit køb.
Hvis du oplever problemer med dit smykke, skal du altid kontakte vores kundeservice på tlf. +45 33 15 86 87 (tast 1) eller sende en mail til service@janekoenig.dk.
Hvis du sender en mail, må du meget gerne vedhæfte et billede af smykket. Herefter vil kundeservice i samarbejde med vores guldsmede hurtigst muligt vurdere sagen. Vi gør os altid umage for at finde en løsning.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit smykke går i stykker?
Hvis dit smykke går i stykker indenfor 2 år, reparerer vi det uden beregning. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af smykket. Også her skal du kontakte kundeservice, så de kan sende dig en returlabel til forsendelsen, så du ikke har nogen fragtomkostninger forbundet med reparationen.
Hvad skal jeg gøre, hvis mit smykke går i stykker, og jeg ikke længere har kvitteringen?
Kom forbi en af vores flagship stores i København eller Aarhus. Her kan de vurdere smykket, og hvis det kan laves, reparerer guldsmedende det på vores værksted mod betaling.
Vedligeholdelse af Jane Kønig smykker
Jane Kønig sølvsmykker er 100% nikkelfri.
Størstedelen af Jane Kønigs smykker er fremstillet af sterlingsølv 925s, som enten er belagt med 18 karat guld, rosaguld eller rhodium. Disse smykker er stemplet JK 925S, som bevis på at dit smykke er 925 sterlingsølv og skabt af Jane Kønig.
18 karat guld smykker stemples med JK 750.
Jane Kønig sølvsmykker er 100% nikkelfri.
Størstedelen af Jane Kønigs smykker er fremstillet af sterlingsølv 925s, som enten er belagt med 18 karat guld, rosaguld eller rhodium. Disse smykker er stemplet JK 925S, som bevis på at dit smykke er 925 sterlingsølv og skabt af Jane Kønig.
18 karat guld smykker stemples med JK 750.
Smykkepleje
Smykker har brug for vedligeholdelse og for at forlænge holdbarheden af belægningen, anbefaler vi at du passer på dine smykker og bærer dem med omtanke.
Ved hverdagsbrug anbefaler vi at du følger disse råd:
- Tag altid smykkerne af inden du går i seng.
- Undgå at vaske hænder med smykkerne på og tag dem altid af inden du går i bad, gør rent, dyrker sport m.m.
- Når du ikke bærer smykkerne, anbefales det, at du opbevarer smykkerne i en tillukket stofpose, plastpose eller lign. På denne måde undgår du oxidering af smykkerne.
- Rens smykkerne regelmæssigt. Til dette bruges en blød klud, neutralt rengøringsmiddel og lunkent vand. Obs. hold dine perlesmykker væk fra opvaskemiddel og parfume da de vil miste deres glans.
- Du kan bestille Jane Kønig smykkerens her >>
- Smykkerne skal tilføjes som sidste trin i den daglige skønhedsrutine. Parfume, make-up, hårspray, lotion og olier kan alle beskadige belægningen på smykkerne.
Vi råder desuden vores forhandlere til at dele denne information med deres kunder.
Har du Jane Kønig smykker med forgyldning, er det en 18 karat guld belægning som med tiden kan slides af. Vi anbefaler derfor, at du tager dine smykker af inden du går i seng, i bad, vasker hænder og dyrker sport.
I Jane Kønig benytter vi hovedsagligt Wesselton SI brillanter. Vi garanterer at vores brillanter er konfliktfri i overensstemmelse med De Forenede Nationers Resolutioner.
Sølvsmykker anløber over tid, hvilket kommer til udtryk som mørkfarvede pletter. Dette er en naturlig proces og er derfor ikke en reklamation.
Du kan rense smykket med lunkent vand, en blød tandbørste og neutralt opvaskemiddel. Såfremt smykket stadig er oxideret, kan man dyppe det i flydende sølvrens i maks. 5 sek. Herefter skylles smykket i vand og pudses med en tør og blød klud. Processen kan gentages, men efterlad aldrig dit smykke i rensevæsken i længere tid end foreskrevet, da sølvsmykker med belægning kan miste farven.
Du kan bestille Jane Kønig smykkerens her >>
Hvis smykket oxiderer indenfor 14 dage, skal du kontakte vores kundeservice på tlf. +45 33 15 86 87 (tast 1) eller sende en mail til service@janekoenig.dk
Det er vigtigt at Jane Kønigs æstetiske s-lås behandles korrekt. Ved åbning og lukning af s-låsen skal du forsigtigt twiste låsen til siden og ikke op eller ned. På denne måde undgår du, at sølvet bliver slidt og knækker. Det er ligeledes vigtigt, at du dobbelttjekker, at låsen er lukket helt til, så du undgår at tabe enten vedhæng eller selve kæden. Vi vedlægger desuden en guide til håndtering af s-låsen i alle forsendelser.
Når først din ordre er behandlet, har vi ikke længere mulighed for at ændre i din bestilling. Hvis du opdager en tastefejl i din ordre, skal du derfor hurtigst muligt kontakte kundeservice på tlf. +45 33 15 86 87 (tast 1) eller sende en mail til service@janekoenig.dk. Husk at oplyse dit ordrenummer i din mail.
Relaterede artikler